English 2
English 3
English4
English 5
English6
English7
English8
Shipping and Delivery Policy
Last Updated: November 05, 2025
Here you can find information about your orders delivery and shipping:
These Policies May Be Modified.
If our policy regarding shipping/delivery changes, we will update the content on this page. So please refer to this page often. Also any modifications in shipping methods or shipping rates would be updated automatically on the 'Checkout Page' during your order checkout process.
The Packaging and Delivery of Your Orders:
We do not use any type of plastic to ship your orders. All products will be sent in plastic-free packages like cardboard boxes or shopping envelopes.
For delivery we use standard shipping vehicles contains chiller system and freezer to ensure your orders remain fresh and pristine.
Shipping Date and Time:
Once you successfully place your order, you will receive a text message via WhatsApp on your registered mobile number, which will include the scheduled delivery time for your order. If the scheduled timing is inconvenient for you, you can request a rescheduling of the delivery time. Our logistics team will make every effort to accommodate your request, subject to availability of delivery slots.
We would deliver your order on the 'SAME DAY' if you place it successfully before 4pm.
For orders submitted after 4pm, the delivery will be done on the 'Next Day'.
For products whose shipping date and time is explicitly stated , we are obligated to ship them on that specific date/time.
Based on some exceptional conditions and due to our tied-up schedule in our logistic system, we might split your orders and deliver some parts of the items which is ready for shipping, although we'd do our best to make this to be happened less. DEFINITELY YOU WOULD BE NOTIFIED BEFORE DOING ANY PARTIAL SHIPPING.
Shipping Methods and Shipping Rates
There are two kinds of shipping methods for your purchase:
- "Flat Rate Shipping": For any order less than AED 120, we will add AED 9 for delivery and shipping.
- "Free Shipping": If your order is greater or equal than AED 120, we will deliver it FOR FREE.
Service & Handling Fee
To maintain the freshness, quality, and eco-friendly packaging of your orders, a small AED 2.75 service and handling fee is applied to each order. This fee supports order processing, packaging, and logistics quality control, and applies to all orders regardless of value.:
Delivery Country and Cities
Currently, we accept orders placed from UAE and we can deliver our products to "Dubai" and "Sharjah".
- Dubai Area Minimum Order Value: 70 AED
- Sharjah Minimum Order Value: 250 AED
سیاست ارسال و تحویل کارتیمی
این صفحه شرایط ارسال و تحویل سفارشهای شما در Cartimi را توضیح میدهد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این سیاست را مطالعه کنید.
بهروزرسانی سیاستها
ممکن است این سیاستها هر زمان بهروزرسانی شوند. نسخههای جدید در همین صفحه منتشر میشود. همچنین هرگونه تغییر در روشها یا هزینههای ارسال، در مرحله تسویهحساب نمایش داده خواهد شد.
بسته بندی و شرایط حمل
- بسته بندی فاقد پلاستیک بوده و تا حد امکان از جعبهها و پاکتهای دوستدار محیط زیست استفاده میشود.
- برای حفظ کیفیت، تحویل با ونهای سردخانهدار و یخچال/فریزر استاندارد انجام میشود.
- کالاهای یخچالی/منجمد در تمام مسیر با زنجیره سرد حمل میگردند.
مناطق پوشش و بازههای زمانی تحویل
- ارسال فعلاً در دبی (و برخی مناطق اطراف) انجام میشود. پوشش مناطق ممکن است تغییر کند.
- در زمان ثبت سفارش، نزدیکترین بازه زمانی تحویل به شما نمایش داده میشود.
- روزهای شلوغ یا شرایط آبوهوایی/ترافیکی ممکن است باعث تغییر بازه تحویل شوند؛ در این صورت با شما هماهنگ میکنیم.
هزینه ارسال و حداقل مبلغ سفارش
لطفاً مقادیر زیر را مطابق سیاست جاری خود تنظیم کنید.
- حداقل مبلغ سفارش (MOV): AED 70
- ارسال رایگان از: AED 120
- سفارشهای کمتر از MOV ممکن است پذیرفته نشوند یا مشمول هزینه اضافی شوند.
- هزینه ارسال دقیق در صفحه سبد خرید/تسویهحساب محاسبه و نمایش داده میشود.
هزینه خدمات و بستهبندی
- برای حفظ تازگی، کیفیت و بستهبندی سازگار با محیط زیست، مبلغ AED 2.75 به عنوان هزینه خدمات و بستهبندی به هر سفارش افزوده میشود. این مبلغ جهت پوشش هزینههای پردازش سفارش، کنترل کیفیت و لجستیک در نظر گرفته شده و برای همه سفارشها اعمال میگردد.
موارد ویژه: پیشسفارش و فصلی
- نان، گوشت، ماهی و برخی اقلام تازه بهصورت سفارشمحور (Backorder) تهیه میشوند و معمولاً در انبار نگهداری نمیگردند.
- میوههای فصلی (مانند آلوچه/آلبالو و …) فقط در فصل موجود هستند؛ در صورت اتمام فصل، سفارش لغو یا جایگزین میشود.
پیگیری سفارش
- پس از ثبت، پیامک/ایمیل تأیید دریافت میکنید.
- برای تغییر بازه تحویل، با پشتیبانی ما تماس بگیرید (مشروط به ظرفیت خودروها و وضعیت سفارش).
عدم حضور مشتری
- اگر در بازه انتخابی در محل حضور نداشته باشید، با شما برای زمانبندی مجدد هماهنگ میکنیم.
- ارسال مجدد ممکن است مشمول هزینه اضافی شود.
قیود و استثناها
- ممکن است برای برخی اقلام سنگین/حجیم یا نشانیهای خاص، هزینه یا زمان ارسال متفاوت باشد.
- در صورت عدم موجودی یک کالا، با شما برای جایگزین، ارسال با تأخیر یا بازپرداخت هماهنگ میشود.
لغو یا تغییر سفارش
- لغو/تغییر تا پیش از آمادهسازی سفارش ممکن است امکانپذیر باشد.
- برای اقلام تازه/یخچالی، پس از خروج سفارش از انبار، لغو ممکن نیست.
مرجوعی و بازپرداخت
- اگر کالای تحویلی آسیبدیده یا خلاف سفارش باشد، لطفاً ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و اقدام شود.
- برای اقلام تازه و یخچالی، مرجوعی صرفاً در صورت نقص/خرابی و پس از تأیید تیم کیفیت انجام میشود.
تماس با ما
تلفن در ساعات اداری: +971 4 551 6431
واتساپ: +971 58 629 2975
ایمیل: contacts@cartimi.com
